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2019奉賢區“夏令熱線”行動公布事項
發布日期: 2019-07-05 10:00 閱讀次數:

為延續我區 夏令熱線行動良好的工作機制,更好地體現為民辦實事的宗旨,經研究決定繼續開展夏令熱線行動。

“2019夏令熱線行動時間為201971—930日。在此期間,對本區水、電、燃氣、交通、公路市政、建筑、綠化市容、環保、食品安全、小區、河道、集貿市場管理等行業職責內的管理頑癥、民生熱點和難點問題,積極開展主題服務活動,有效化解夏令極端氣候期間百姓生活難題,快速解決市民日常急難愁問題。

為便于市民及時反映問題,現將“2019夏令熱線行動各單位熱線電話與行業服務承諾公布如下:

 

奉賢區“2019夏令熱線行動行業承諾表:

 

服務內容

服務時間

熱線電話

應急處置責任主體

第一時間趕赴

處置時限

處置時限

公共交通

公交行業突發應急

周一至周五

8:30-11:00

14:00-17:00

57107275

上海市奉賢區城市交通運輸管理署

本區內2小時

按照滯留客流情況決定處置時間工程類:7天;其他類:3

公交基礎設施缺損

本區城市交通行政執法咨詢、投訴

周一至周五

830-11:00

14:00-17:00

57107269

上海市奉賢區城市交通行政執法大隊

南橋城區1小時;區內其他城區1.5—2小時

一般情況1小時

重大事件40分鐘

公路市政

區管公路及市政道路雨水窨井蓋缺失、坑塘、附屬設施缺損

24小時

(節假日除外)

57182468

上海市奉賢區公路市政工程管理署

2小時

井蓋2小時,不可延長路面積水:3天,其他類:7

 

建設工程安全質量與文明施工

周一至周五

8:30-11:00

14:00-17:00

67185735

上海市奉賢區建設工程安全質量監督站

2小時內

文明施工:一個工作日內;

住宅及一般質量報修:三個工作日內聯系建設、責任方與業主協商維修事宜。

 

液化氣鋼瓶漏氣

報修處理

24小時

(全年)

57419999

上海市奉賢區燃氣管理所

一般報修:在約定的時間內到達;漏氣報修:南橋地區45分鐘、周邊地區90分鐘

即時處置

居民室內漏氣搶修

24小時

(全年)

上海奉賢燃氣股份有限公司

先告知防范措施,南橋城區45分鐘;周邊地區90分鐘上門搶修

一般情況1小時內;

如情況復雜,視現場

情況及搶修方案而定。

居民一般維修

8002200

約期半天,準時上門

一般情況1小時內

單位用戶用氣

故障處置

24小時

(全年)

先告知防范措施,南橋城區45分鐘;周邊地區90分鐘至現場

一般情況2小時內;

如情況復雜,視現場

情況及搶修方案而定。

燃氣管道及管線

附屬設施泄漏搶修

24小時

(全年)

南橋城區45分鐘;周邊地區90分鐘至現場

一般情況5小時內;

如情況復雜,視現場

情況及搶修方案而定。

 

企業違法排放廢水、廢氣等投訴

24小時

(全年)

37100428

上海市奉賢區生態環境局

突發環境事件南橋地區1小時;其他地區1.5小時

一般:15

重大:30

綠化市容

綠化管理

市容環衛

 

周一至周五

8301730

57187287

上海市奉賢區綠化和市容管理局

2小時內到現場

市容環衛、綠化、林業類市民訴求、簡易事件5個工作日處理反饋;咨詢、建議類3個工作日內回復;緊急類1個工作日內處理反饋,如:樹木倒伏。

24小時(全年)

57186119

 

物業維修服務

24小時

(全年)

962121

各物業服務企業

2小時內到現場

急修24小時完成;小修3天內完成;約定服務依約定時間內完成。

 

區級市政污水窨井蓋缺損補齊、污水管道污水冒溢處置

24小時

(全年)

67183310

上海市奉賢區排水管理所

南橋城區1小時;

其他地區2小時

污水窨井蓋缺損補齊一般情況2小時;污水管道污水冒溢處置3天內完成。

 

業務咨詢、電費查詢

24小時

(全年)

95598

上海市電力公司

奉賢供電公司

即時

即時,1—4

服務投訴

即時

1—4

電業故障搶修

1小時到達現場

需按照現場實際故障情況確定。

 

受理所管轄范圍內的業務咨詢、查詢、投訴、報修

24小時

(全年)

55369744

57197744

上海市自來水

奉賢有限公司

上水奉賢公司管轄范圍內的水表、開關、水表接口爆裂、斷水等緊急報修,接報后2小時內趕赴現場搶修

視故障具體情況和現場作業條件不間斷連續搶修,盡最快速度恢復供水。

食品安全

食品、藥品安全咨詢、投訴、舉報

周一至周五

上午830-

下午530

12315

上海市奉賢區市場監督管理局

1小時內

1.食品、藥品安全接到消費者投訴之日起 7個工作日內作出受理決定,受理后30日內處理完畢;接到消費者舉報之日起15日內,組織核查決定是否立案,并將受理結果告知舉報者;

2.如發生食品、藥品突發事故根據《上海市奉賢區食品安全事故應急預案》、《上海市奉賢區藥品安全事件應急預案》的規定分級處置。

集貿市場管理

保障市場供應

周一至周五

上午830-

下午530

37188254

上海市奉賢區經濟委員會

1小時

即時處置

  行動期間,市民在日常生活中碰到的一般問題,可向各行業公布的服務熱線直接反映;如有關單位未按行業承諾提供服務,市民可撥打22132213進行投訴。


來源:區網信中心
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